Условия оказания услуг арт-студии Картушин

Три вида заказов

Правила зависят от того, что именно заказывает клиент.

• Работа на вещи заказчика. Клиент передаёт футболку, худи, куртку, кепку, сумку, полотенце или другое изделие, а студия выполняет вышивку, DTF-печать, пришивание нашивки, брендирование или иную работу.
• Изделие студии. Студия предоставляет или изготавливает изделие, выполняет пошив либо продаёт изделие с согласованным нанесением. Здесь различаются стандартные товары и изделия с индивидуально-определёнными свойствами.
• Заказ для бизнеса. Условия заказа юридического лица или ИП уточняются договором, техническим заданием, спецификацией, счётом, расчётом, образцом и другими согласованными документами.

Каналы связи и согласование заказа

Настоящие условия применяются к обращениям через kartushin.art и официальные каналы студии, включая телефон, электронную почту, VK, Авито и официальный MAX-бот @id503217028145_bot.

• В MAX клиент сам начинает переписку. Сообщение поступает через подключённый сервис Jivo человеку-оператору студии; бот не рассчитывает заказ, не принимает решений и не заключает договор автоматически.
• Отправляя первое сообщение в официальный MAX-бот после возможности ознакомиться с настоящими Условиями и Политикой обработки персональных данных, пользователь совершает явное действие по началу использования этого канала и принятию правил канала. Это не означает автоматического заключения договора на заказ, согласия на рекламу или разрешения публиковать материалы.
• Пользователь не должен передавать незаконный контент, материалы, нарушающие права третьих лиц, сведения о частной жизни других лиц без надлежащего основания, вредоносные файлы или иную запрещённую законом информацию. Студия вправе прекратить обработку такого материала и ограничить к нему доступ в предусмотренных законом и правилами платформы случаях.

Заказ считается согласованным, когда стороны определили существенные для него условия. В зависимости от задачи к ним относятся:

• вид изделия или работы, количество и принадлежность вещи студии либо заказчику;
• макет, изображение, вышивальная программа, размер и место нанесения — когда это применимо;
• стоимость, срок или порядок его определения и способ получения результата;
• другие параметры, без которых конкретный заказ нельзя выполнить.

Условия могут быть зафиксированы в сохраняемой переписке, расчёте, заказе, счёте, договоре, техническом задании или другом используемом сторонами документе либо сообщении. Переписка подтверждает только те параметры и волеизъявления, которые из неё однозначно следуют.

Цена и оплата

Цены на сайте и результаты калькуляторов носят ориентировочный характер. Окончательная стоимость определяется после проверки параметров конкретного заказа и подтверждается сторонами до запуска.

• После согласования цена не изменяется студией произвольно в одностороннем порядке.
• Если заказчик меняет тираж, изделие, макет, размер или место нанесения, количество цветов, технологию, материалы, срок либо другие характеристики, стоимость и срок могут быть пересчитаны и повторно согласованы.
• Способ оплаты, размер предоплаты и момент окончательного расчёта определяются при согласовании заказа.
• Дополнительные работы выполняются после согласования их стоимости.
• При расчётах с потребителем студия оформляет и передаёт кассовый чек или иной предусмотренный законом расчётный документ в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Сроки выполнения

Срок сообщается после оценки задачи и считается согласованным вместе с составом работ и стоимостью либо определяется в согласованном сторонами порядке.

• Работа начинается после получения необходимых материалов, утверждения макета и выполнения согласованного условия об оплате, если оно предусмотрено.
• Ожидание ответа заказчика, замена исходных данных и дополнительные правки могут соразмерно изменить срок; новый срок сообщается и согласуется.
• Срочное выполнение возможно только после отдельного подтверждения студией.
• Срок перевозки не входит в срок производства, если стороны прямо не согласовали иное.

Макет и исходные данные

До запуска заказчик проверяет и подтверждает применимые визуально значимые параметры: текст, размеры, расположение, цвета, количество, состав заказа и другие элементы макета.

• После утверждения заказчик отвечает за ошибки в предоставленных им данных, которые можно было обнаружить при обычной проверке: опечатки, неверные имена, фамилии, номера, даты, тексты или файлы.
• Разумная техническая адаптация под выбранную технологию входит в подготовку, если стороны не согласовали иное.
• Новые варианты, существенная перерисовка и изменения после утверждения могут повлиять на цену и срок только после дополнительного согласования.
• Утверждение макета не освобождает студию от ответственности, если результат выполнен не в соответствии с утверждённым макетом или иными согласованными условиями.

Цвет и технология

Изображение на экране является визуализацией. Оттенок физического результата может отличаться из-за дисплея, цветового пространства, освещения, материала и основы, нитей, чернил или технологии нанесения.

• Если точное попадание в цвет критично, до запуска согласовывается объективный ориентир: физический образец, номер нити, эталон, тестовое нанесение или другой подходящий способ.
• Небольшие особенности оттенка, фактуры, стежков, положения нанесения, усадки или деформации могут быть технологическими особенностями только в пределах, обычных для согласованной технологии, материала, образца или прямо согласованного допуска.
• Несоответствие согласованному макету, образцу, обязательным требованиям или назначению результата не становится технологической особенностью только потому, что работа выполнена вручную либо на производственном оборудовании.
• Конкретные допуски и технологические потери для тиражного B2B-заказа определяются отдельно в договоре, ТЗ, спецификации или утверждённом образце.

Вещи заказчика

При приёме вещи стороны могут оформить карточку или акт и зафиксировать изделие, количество, внешнее состояние, видимые повреждения и загрязнения, следы эксплуатации, особенности материала, заявленную или согласованную стоимость, фотографии и известные технологические риски.

• При работе с вещью потребителя её стоимость фиксируется в заказе, карточке или акте приёма либо ином документе, подтверждающем передачу вещи студии.
• Заказчик сообщает об известном ему ремонте, клеевом покрытии, пропитке, нестойкой окраске, скрытом дефекте, неизвестном составе ткани и других свойствах, способных повлиять на работу.
• При определении ответственности за последствия особых или скрытых свойств вещи учитывается, могла ли студия обнаружить такие свойства при надлежащей приёмке и обычном осмотре, а также было ли необходимо предупредить заказчика о выявленном риске. Ответственность студии определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• Если до начала работы студии известен конкретный риск повреждения или непригодности материала, она предупреждает об этом заказчика и согласует дальнейшие действия.
• Настоящий раздел не является общим отказом студии от ответственности. При утрате или повреждении вещи по причинам, за которые отвечает студия, применяются требования законодательства Российской Федерации, включая специальные правила о работе с материалом потребителя.

Изделия студии

Если студия предоставляет или изготавливает изделие, к заказу применяются правила, соответствующие его фактической природе: продаже стандартного товара, изготовлению индивидуального изделия или выполнению работ.

• Наличие нанесения само по себе не означает, что любое изделие автоматически нельзя вернуть.
• Если товар надлежащего качества обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, применяются предусмотренные законом особенности отказа от такого товара.
• Индивидуальный характер изделия не отменяет законные требования заказчика при наличии недостатка товара или работы.

Отказ от заказа

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги при условии оплаты студии фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

• При таком отказе потребитель оплачивает фактически понесённые студией расходы, связанные с исполнением именно этого заказа.
• Фактические расходы не определяются заранее фиксированным «невозвратным процентом» и при необходимости подтверждаются студией.
• Если к моменту получения отказа работа уже полностью выполнена, последствия отказа и размер расчётов определяются с учётом фактического исполнения, подтверждённых расходов и применимых норм закона. Требования, связанные с недостатками, рассматриваются отдельно.
• Для отказа от товара применяются правила, соответствующие виду товара, способу его приобретения и наличию либо отсутствию индивидуально-определённых свойств.

Получение и приёмка

О готовности студия сообщает в согласованном канале. Самовывоз осуществляется по предварительной договорённости; доставка, адрес передачи, стоимость упаковки и перевозки согласуются отдельно.

• Заказ передаётся заказчику, указанному им представителю или службе доставки. Факт получения подтверждается доступным сторонам способом.
• При получении рекомендуется проверить количество, комплектацию и очевидные внешние повреждения. Такая проверка не лишает заказчика права предъявить законные требования по скрытому недостатку, обнаруженному позднее.
• При повреждении отправления рекомендуется сохранить упаковку, сделать фотографии и оформить документы перевозчика. Отсутствие отдельных материалов само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении законного требования.
• Условия хранения готового заказа при длительном неполучении согласуются отдельно; настоящий документ не устанавливает заранее срок платного или бесплатного хранения.

Недостатки и обращения

Если обнаружена проблема, сообщите студии в согласованном канале связи, по телефону +7 (495) 266-67-56 или на info@kartushin.art. Почтовый адрес указан на странице реквизитов.

• Для более быстрой проверки рекомендуется сообщить номер или дату заказа, описать проблему и приложить фотографии либо другие относящиеся к ней материалы.
• Отсутствие номера заказа, фотографий или иных рекомендуемых материалов само по себе не означает отказ в рассмотрении законного требования.
• При наличии недостатка потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учётом характера заказа и применимого правового режима. В предусмотренных законом случаях это может быть безвозмездное устранение недостатка, повторное выполнение, уменьшение цены, возмещение расходов, отказ от договора или возмещение убытков.
• Способ защиты не считается во всех случаях выбранным студией. Обращение рассматривается с учётом согласованного задания, макета, свойств материала, правил ухода и характера недостатка.
• Настоящий порядок носит рекомендательный характер и не вводит обязательный досудебный порядок для потребителя там, где он не установлен законом.

Материалы, права и публикация результата

Передавая логотип, товарный знак, фотографию, рисунок, изображение, персонажа, текст, макет, дизайн или иной файл, заказчик подтверждает наличие прав, разрешений либо другого законного основания, необходимого для использования материала при выполнении заказа.

• Студия может открыть, воспроизвести, масштабировать и технически адаптировать материал, подготовить программу вышивки или файл к печати и выполнить иные операции только в объёме, необходимом для согласованного заказа.
• Студия не обязана проводить полное самостоятельное исследование правообладания каждого переданного знака или макета, если отсутствуют очевидные обстоятельства, указывающие на неправомерность использования. При обоснованных сомнениях студия вправе запросить подтверждение или отказаться от работы.
• Исключительные права на материал автоматически к студии не переходят.

Фотография результата работы без узнаваемого изображения физического лица может использоваться на kartushin.art, в портфолио, кейсах, социальных сетях и на официальных площадках студии, если заказчик не сообщил запрет на публикацию. Запрет можно сообщить заранее, при заказе, в переписке или позднее на info@kartushin.art.

Если в материале узнаваем человек, модель «не запретил — значит согласился» не применяется. Публикация возможна только при отдельном, явном и подтверждаемом разрешении на конкретный материал, если законом не предусмотрено исключение. Такое разрешение может быть зафиксировано в сохраняемой переписке MAX, email, Telegram или другого официального канала, когда содержание сообщения однозначно.

• Передача фотографии или макета для изготовления заказа сама по себе не разрешает публиковать изображение человека.
• Для материала с узнаваемым несовершеннолетним требуется отдельное разрешение законного представителя.
• Если публикация требует отдельного согласия на обработку персональных данных, разрешённых для распространения, оно оформляется отдельно и не заменяется настоящими Условиями.

Подробный порядок запрета и снятия материалов установлен Правилами публикации выполненных работ.

Заказы юридических лиц и ИП

Для заказа юридического лица или ИП конкретный договор, ТЗ, спецификация, счёт, согласованный расчёт, утверждённый образец и другие индивидуально согласованные условия могут определять требования к качеству, допускам, количеству, срокам, упаковке, приёмке, технологическим потерям, ответственности и претензионному порядку.

• При противоречии с общими условиями сайта применяется индивидуально согласованное B2B-условие в пределах, допускаемых законодательством.
• Специальные права, предоставленные законом гражданину-потребителю, не распространяются автоматически на заказ юридического лица или ИП для предпринимательской деятельности.
• Если физическое лицо со статусом ИП заказывает изделие для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применимый режим определяется назначением конкретного заказа, а не только статусом клиента.